Clim en panne, taxi introuvable à Abidjan : le service client d'hôtel à l'épreuve du réel

Une analyse comparative qui oppose le vide d'un service client automatisé (chatbot, centre d'appel) à l'efficacité d'une réception humaine 24/7, incarnée par l'Onomo Abidjan Airport, face aux imprévus concrets : panne, urgence, sécurité.