Panne de clim, taxi urgent : à Abidjan, le test du service client face à un hôtel sans réception

La promesse d'un hôtel 100% digital à Abidjan est séduisante, mais que se passe-t-il en cas de panne de clim à 2h du matin ou de besoin d'un taxi urgent ? Notre analyse compare l'impasse d'un chatbot à l'efficacité d'une réception humaine 24/7.