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Une analyse comparative qui oppose le vide d'un service client automatisé (chatbot, centre d'appel) à l'efficacité d'une réception humaine 24/7, incarnée par l'Onomo Abidjan Airport, face aux imprévus concrets : panne, urgence, sécurité.
La promesse d'un hôtel 100% digital à Abidjan est séduisante, mais que se passe-t-il en cas de panne de clim à 2h du matin ou de besoin d'un taxi urgent ? Notre analyse compare l'impasse d'un chatbot à l'efficacité d'une réception humaine 24/7.
