Avería de aire acondicionado, taxi urgente: en Abiyán, la prueba de fuego del servicio al cliente frente a un hotel sin recepción

La promesa de un hotel 100% digital en Abiyán es seductora, pero ¿qué ocurre si el aire acondicionado se estropea a las 2 de la mañana o necesita un taxi urgente? Nuestro análisis compara el callejón sin salida de un chatbot con la eficacia de una recepción humana 24/7.