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Un análisis que contrapone el vacío de un servicio de atención al cliente automatizado (chatbot, call center) a la eficacia de una recepción humana 24/7, como la del Onomo Abidjan Airport, frente a imprevistos reales: averías, urgencias y seguridad.
La promesa de un hotel 100% digital en Abiyán es seductora, pero ¿qué ocurre si el aire acondicionado se estropea a las 2 de la mañana o necesita un taxi urgente? Nuestro análisis compara el callejón sin salida de un chatbot con la eficacia de una recepción humana 24/7.
