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Un análisis que contrapone el vacío de un servicio de atención al cliente automatizado (chatbot, call center) a la eficacia de una recepción humana 24/7, como la del Onomo Abidjan Airport, frente a imprevistos reales: averías, urgencias y seguridad.
Aterrizas tarde en Abiyán y tu habitación en un hotel automatizado ya está ocupada. Una pesadilla. Este artículo analiza la trampa del overbooking sin personal y te muestra por qué la presencia humana 24/7 es tu mejor seguro.
